سياسة الإرجاع الخالية من المتاعب


شكرًا لك على طلبك من سيتروس، نأمل أن تكون سعيدًا بعملية الشراء!

وإذا لم تكن راضيًا تمامًا ، فيرجى التحقق من المعلومات أدناه حول سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.



1- هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج اشتريته من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني لسيتروس؟

نعم، يمكنك إرجاع أو استبدال منتج فقط خلال 7 أيام من تاريخ التسليم شريطة أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.

وفي حالة استلام أي منتجات صحية مثل المجوهرات أو ملابس السباحة أو الملابس الداخلية في حالة سيئة ، يحق لك تقديم شكوى خلال 24 ساعة فقط.



2- كيف يمكنني تقديم طلب إرجاع أو استبدال؟

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال ، يرجى اختيار أحد الطرق التالية:

  • o   اتصل بخدمة عملاء سيتروس على أحد أرقامنا المتوفرة في بلدك {{رابط صفحة الاتصال بنا}}.

  • o   راسلنا عبر customercare@citruss.com

  • o   تواصل معنا عبر WhatsApp  من خلال أحد أرقامنا المتوفرة في بلدك.

يمكنك العثور على رابط WhatsApp الخاص بنا على موقعنا الإلكتروني أسفل الصفحة الرئيسية أو في القائمة الرئيسية لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا.

بعد تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال ، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتحقق من صحة طلبك، وبمجرد التأكد ، سنمضي قدما في طلبك عن طريق تحديد موعد لاستلام المنتج غير المرغوب فيه من خلال ساعي بريد.



3- ما هي حالات الإرجاع والاستبدال غير المقبولة؟

في بعض الحالات ، لن نتمكن من قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا توافرت أي من الشروط التالية:

  • o   إذا تم تقديم طلب إرجاع أو استبدال بعد 7 أيام من تاريخ التسليم.

  • o   إذا لم يكن المنتج في عبوته الأصلية.

  • o   إذا تم استخدام المنتج.

  • o   في حالة تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.

  • o   إذا أبلغت عن خلل / عطل  في المنتج بعد انتهاء فترة الضمان.



4- لقد قدمت طلب إرجاع ، كيف سأسترد أموالي؟

إذا قمت بتقديم طلب إرجاع لمنتجك ، سنشرع في عملية استرداد الأموال وبالتالي ستُضاف إلى حسابك. وفي حالة استخدامك خدمة الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار قسيمة ائتمان لك حتى تتمكن من استخدامها في عمليات شراء أخرى في المستقبل. وإذا استخدمت بطاقة ائتمان أو خدمة سداد لدفع ثمن مشترياتك ، فسيتم رد المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي.



5- استلمت منتجًا لا أريده / لا يعجبني وأريد إرجاعه أو استبداله

في حالة أنه لم يعجبك المنتج وهو في حالة جيدة ومغلف بإحكام، حينها يمكنك الحصول على استبدال أو استرداد طبقا لطريقة الدفع.

إذا قدمت طلبا لإرجاع منتجك ، سنشرع في عملية استرداد الأموال التي ستُضاف إلى حسابك. وفي حالة استخدامك خدمة الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار قسيمة ائتمان لك حتى تتمكن من استخدامها في عمليات شراء أخرى في المستقبل. وإذا استخدمت بطاقة ائتمان أو خدمة سداد لدفع ثمن مشترياتك ، فسيتم رد المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي.

يرجى التنويه أنه سيتم خصم رسوم الشحن، وسيتعين عليك دفع رسوم الإرجاع نقدًا.

وفي حالة الاستبدال، سيتعين عليك دفع جميع رسوم عملية إرجاع المنتج وتسليمه إلينا. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى ، فستحتاج إلى دفع فرق المبلغ نقدًا ، وفي حالة كان أقل، فسيتم إضافة فرق المبلغ إلى حسابك في سيتروس أو سيتم رده إلى طريقة الدفع الأصلية. 



6- طلبت منتجاً خاطئاً ، هل يمكنني إرجاعه أو استبداله؟

إذا طلبت منتجًا خاطئًا ، وترغب في إرجاعه أو استبداله ، فسيتوجب عليك دفع رسوم الإرجاع / الاستبدال.

إذا قدمت طلبا لإرجاع منتجك ، سنشرع في عملية استرداد الأموال التي ستُضاف إلى حسابك. وفي حالة استخدامك خدمة الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار قسيمة ائتمان لك حتى تتمكن من استخدامها في عمليات شراء أخرى في المستقبل. وإذا استخدمت بطاقة ائتمان أو خدمة سداد لدفع ثمن مشترياتك ، فسيتم رد المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي.

يرجى التنويه أنه سيتم خصم رسوم الشحن، وسيتعين عليك دفع رسوم الإرجاع نقدًا.

وفي حالة الاستبدال، سيتعين عليك دفع جميع رسوم عملية إرجاع المنتج وتسليمه إلينا. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى ، فستحتاج إلى دفع فرق المبلغ نقدًا ، وفي حالة كان أقل، فسيتم إضافة فرق المبلغ إلى حسابك في سيتروس أو سيتم رده إلى طريقة الدفع الأصلية. 



7- استلمت منتجا مختلفا عن المنتج الذي طلبته فماذا افعل؟

إذا تسلمت منتجًا خاطئًا ، فيحق لك استبداله دون دفع أي رسوم إضافية.

إذا قدمت طلبا لإرجاعه، سنشرع في عملية استرداد الأموال التي ستُضاف إلى حسابك. وفي حالة استخدامك خدمة الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار قسيمة ائتمان لك حتى تتمكن من استخدامها في عمليات شراء أخرى في المستقبل. وإذا استخدمت بطاقة ائتمان أو خدمة سداد لدفع ثمن مشترياتك ، فسيتم رد المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي.



8- تم إخباري بمعلومات غير صحيحة / مضللة حول أحد المنتجات

إذا تم إيصال المعلومات المتعلقة بمنتج ما بشكل خاطئ إليك عبر قناتنا التلفزيونية أو موقعا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو حتى بواسطة أحد وكلائنا ، فيحق لك إرجاع المنتج أو استبداله.

في حالة تقديمك طلب لإرجاع المنتج، سنشرع في عملية استرداد الأموال التي ستُضاف إلى حسابك. وفي حالة استخدامك خدمة الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار قسيمة ائتمان لك حتى تتمكن من استخدامها في عمليات شراء أخرى في المستقبل. وإذا استخدمت بطاقة ائتمان أو خدمة سداد لدفع ثمن مشترياتك ، فسيتم رد المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي.

وفي حالة إذا ما أردت استبدال المنتج، فسيتم مطالبتك بدفع أي فرق في السعر نقدًا، إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى ، أما في حالة كان أقل، فسيتم إضافة فرق المبلغ إلى حسابك في سيتروس أو سيتم رده إلى طريقة الدفع الأصلية. 


9- المنتج الذي تسلمته ليس في عبوته الأصلية

إذا تسلمت منتجًا في عبوات مختلفة. فلديك الحق في إرجاعها أو استبدالها في غضون 7 أيام دون دفع أي رسوم إضافية.

في حالة تقديمك طلب لإرجاع المنتج، سنشرع في عملية استرداد الأموال التي ستُضاف إلى حسابك. وفي حالة استخدامك خدمة الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار قسيمة ائتمان لك حتى تتمكن من استخدامها في عمليات شراء أخرى في المستقبل. وإذا استخدمت بطاقة ائتمان أو خدمة سداد لدفع ثمن مشترياتك ، فسيتم رد المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي.

وفي حالة إذا ما أردت استبدال المنتج، فستحتاج إلى دفع فرق المبلغ نقدًا إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى ، وفي حالة كان أقل، فسيتم إضافة فرق المبلغ إلى حسابك في سيتروس أو سيتم رده إلى طريقة الدفع الأصلية. 



10- استلمت / طلبت حجم خاطئ ، ماذا أفعل؟

إذا تسلمت حجمًا خاطئًا لمنتجك ، يمكنك إرجاعه أو استبداله خلال 7 أيام دون دفع أي رسوم إضافية.

في حالة رغبتك في إرجاع المنتج، سنشرع في عملية استرداد الأموال التي ستُضاف إلى حسابك. وفي حالة استخدامك خدمة الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار قسيمة ائتمان لك حتى تتمكن من استخدامها في عمليات شراء أخرى في المستقبل. وإذا استخدمت بطاقة ائتمان أو خدمة سداد لدفع ثمن مشترياتك ، فسيتم رد المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي.

وفي حالة إذا ما أردت استبدال المنتج، فستحتاج إلى دفع فرق المبلغ نقدًا إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى ، وفي حالة كان أقل، فسيتم إضافة فرق المبلغ إلى حسابك في سيتروس أو سيتم رده إلى طريقة الدفع الأصلية. 

أما في حالة طلبك المقاس الخاطئ ، فسيعين عليك دفع جميع الرسوم المطلوبة للإرجاع أو الاستبدال.



11- استلمت منتجًا بحالة تالفة أو يوجد به عيب؟

إذا تسلمت منتجًا في حالة تالفة أو به عيب. فلديك الحق في إرجاعه أو استبداله في غضون 7 أيام دون دفع أي رسوم إضافية.

في حالة رغبتك في إرجاع المنتج، سنشرع في عملية استرداد الأموال التي ستُضاف إلى حسابك. وفي حالة استخدامك خدمة الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار قسيمة ائتمان لك حتى تتمكن من استخدامها في عمليات شراء أخرى في المستقبل. وإذا استخدمت بطاقة ائتمان أو خدمة سداد لدفع ثمن مشترياتك ، فسيتم رد المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي.

وفي حالة إذا ما أردت استبدال المنتج، فستحتاج إلى دفع فرق المبلغ نقدًا إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى ، وفي حالة كان أقل، فسيتم إضافة فرق المبلغ إلى حسابك في سيتروس أو سيتم رده إلى طريقة الدفع الأصلية. 




12- المنتجات والعناصر في فترة الضمان يتم التعامل معها من خلال مراكز الخدمة

بالنسبة للمنتجات والعناصر التي لديها مركز خدمة في بلد العميل ، يحتاج العميل إلى الاتصال بقسم خدمة العملاء والمتابعة والتنسيق لحل المشكلة.

سيقوم مركز الخدمة بفحص المنتج / العنصر والعودة لك مرة أخرى. في حالة وجود سوء استخدام ، سيحتاج العميل إلى دفع الرسوم بالكامل لإصلاح العطل / الخطأ. وفي حال كان مركز الخدمة يقدم خدمة التوصيل للمنازل ، فيجب دفع هذه الرسوم من قبل العميل.



13- المنتج الذي استلمته تعطل أثناء فترة الضمان

إذا كان المنتج الذي اشتريته من سيتروس به عطل أو عيب أثناء فترة الضمان ، فسيتم إعادة توجيهك إلى أحد مراكز الصيانة التابعة لموردينا.

إذا لم يكن هناك مركز صيانة متوفر في بلدك ، فسنكون مسؤولين عن استلام المنتج ، والتحقق من سبب العيب / العطل وسنقدم لك نصيحتنا بشأن إصلاح المنتج أو استبداله.

>إذا لم يكن العيب / العطل ناتجًا عن سوء استخدام المنتج ، فسنكون مسؤولين عن جميع تكاليف ورسوم استلام المنتج وإصلاحه واستبداله.

أما في حالة إساءة استخدام المنتج ، ستكون مسؤولاً عن جميع التكاليف اللازمة لإصلاح أو استبدال المنتج.

* سيتم تطبيق رسوم الدفع عند الاستلام والتسليم في جميع الحالات.



14- المنتج الذي استلمته ينقصه ملحق أو مرفق أو حتى جزء منه؟

إذا كان المنتج الذي استلمته ينقصه أي ملحق أو مرفق أو جزء من المنتج ، فيجب عليك الاتصال بنا في غضون 7 أيام عمل وسنقوم بتحصيل المنتج وإرسال بديل للمنتج مع الاجزاء المفقودة دون أي رسوم إضافية.

إذا كان الطلب الذي تلقيته يفتقد إلى أحد المنتجات ، فيجب عليك الاتصال بنا في غضون 7 أيام عمل وسنقوم بتسليم جميع المنتجات المفقودة دون أي رسوم إضافية.